吳曉慧(Clare)的心情日記

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瘋狂賣客：兜售獨特的成功者

美麗富饒的寶島台灣傳承並發揚著中華文化的深厚底蘊，將時尚與古樸完美融合，瀰漫著吸引來自世界各地遊客的獨特韻味，尤其是從台灣人口中講出的方言閩南語，讓人覺格外有人情味。憑藉著台灣遠離大陸的一海之隔，以及高水平的經濟、科技、社會生活，它一直是國人眼中等待揭秘的聖地，更有著那份獨特的魅力。瘋狂賣客也是如此，這家源自台灣的純正電子商務團購網站，在眾多電商中脫穎而出，與眾不同。正因為發展於這座城市，瘋狂賣客青出於藍而勝於藍，不僅形成了自身獨一無二的核心競爭力，而且將台灣特色文化詮釋大的淋漓盡致。

就在國內電子商務競爭愈演愈烈之時，大部分團購網站哀鴻片野，過得十分艱難。瘋狂賣客卻獨樹一幟，在國內電商市場動盪不安的形勢下格外醒目，不斷推出獨特的產品和活動東，贏得了國內網購消費者的認可與熱衷。經過四年耕耘，瘋狂賣客從2010年進入大陸的艱難發展瀕臨關戰，到2012年由每日一物轉型團購網站，2013年營收已經達到3億元，而披露的2014年營收業績預期時，相比較去年要實現3倍增長，且可能實現盈利。為什麼在瘋狂賣客能夠實現快速增長？瘋狂賣客為什麼能夠從台灣發展到大陸還能贏得受眾的支持？為什麼當本土電商每況越下的背景下還能逆勢上揚？這還得歸功於瘋狂賣客的獨特性。

獨特的經營模式：別人做加法，瘋賣做減法。

近年來，國內的電商團購網站在不斷的努力為用戶提供大而全的高效服務，將B2C的經營模式做到極致，而且還在不停的追求創新，發展到讓網購無處不在的地步。然而所有電商團購網站都在做加法時，唯獨瘋狂賣客卻做起了減法。2008年底，網勁科技的創始人游士逸投資Kevin和Mike，在台灣開設了瘋狂賣客網站，以每日一物的獨特經營模式鶴立獨行的出現在大家眼前，堅持每天只賣一款產品，無論當天賣得好與不好，在第二天十二點必定會下架換上新品。在整體經濟環境不景氣的背景下，瘋狂賣客卻以其獨特的風格、實惠的價格和極高的用戶忠誠度站穩了腳跟。

當今是一個信息大爆炸時代，我們的身邊無時無刻都充斥著超過人接收能力千萬倍的信息。這個商品高度同質化，社會關係複雜化，大眾麻木化的時代，很多人都已經患上了選擇困難綜合症。面對琳琅滿目的商品，看著每一個都喜歡，但就是不知道該選哪個。當所有人在追求滿足綜合需求的同時，他們最需要的就是將複雜的事情簡單化。之所以瘋狂賣客每日一物能夠如此歡迎，一是國內的眾多電商都是綜合性的，所提供的各類商品成千上萬，給予用戶太多選擇，以至於讓很多用戶布不知如何選擇，甚至不想去選擇。而瘋狂賣客只提供一個選擇，簡化了用戶選擇的困難，買與不買直截了當。二是人對新鮮事物都有好奇心，喜歡貼近生活有趣的東西。瘋狂賣客故意採用每日搶購，從來不預告，製造一種稀缺性和神秘性，激發用戶的內心慾望。三是瘋狂賣客與主流背道而馳的經營方式，讓自身處在一種很小、很弱的狀態，不足以對強大競爭對手造成影響，從而贏得了充分的自由發展時間和空間。國內類似單品致勝的案例很多，英特爾只做電腦處理器，養元藉助六個核桃連年成倍增長，還有諸如國內很多老字號都是靠單品深受老百姓的歡迎。

一個品類發展的非常成熟時，作為新進入者要想獲得成功，一味的模仿跟隨是無濟於事的，這時候可以考慮巧妙的運用反定位。傑克·特勞特在向世人講述定位時，很好的詮釋了避敵鋒芒·出奇制勝的道理，商業就是如此。瘋狂賣客就選擇了一條與眾不同的經營之路，站到了行業領導者的對立面，成為了一個毫不起眼的競爭者。因為夠簡單，所以初期發展很容易，消費者選擇很明了，很容易就搶占了消費者的心智。

獨特的品牌個性：認真的搞怪，精心的布局

一般來說，個性比較鮮明的品牌容易被消費者記憶，也容易被消費者所喜愛。蘋果的成功在於產品的極致體驗，對科技、智能的偏執，加上極度張揚的品牌個性，贏得了全球消費者的忠誠。瘋狂賣客除了經營方式一鳴驚人之外，它還在不停的賦予自身鮮明的個性，加強自身的辨識度，強化與用戶的聯繫。按照瘋狂賣客創始人自己的話來說，我們只想做認真搞怪的事情，給用戶在忙碌的工作之中帶來一些樂趣。然而，瘋狂賣客卻將這一品牌個性深深的植入了用戶的心理，而且還非常善於煽動消費者，而它的每件事都是通過精心布局的。

首先是極富個性的無厘頭文案，創造了吸引眼球的亮點。在注意力經濟時代，能夠讓用戶的眼球在你的產品上停留10秒，那麼你就成功了。瘋狂賣客就通過這種搞笑、詼諧、自我嘲諷的各種文案，讓看多了正規文字的用戶感到格外突出。除此之外，瘋狂賣客不僅重視這種嚴謹的搞怪創作方式，讓用戶關注，還積極發動用戶參與，加速形成了受眾長期閱讀的興趣與習慣。

其次是幽默詼諧的自我嘲諷，加深了瘋狂賣客與用戶的情感溝通，從而產生共鳴。瘋狂賣客在賺足了人氣的同時，還很好的留住了用戶，這得益於它堅持自嘲嘲諷的風格。它的做事方式總是不安常理出牌，就像它的「別催我貨運政策」一反行業常態，小烏龜背禮盒直截了當的說明了一切。但它卻將這一政策扭轉全坤，詮釋成了對用戶細心的關懷，而也獲得了受眾的深度認可。同時它還自動開設用戶討論專區，允許用戶自由討論，而且還不停在裡面發布瘋狂賣客公司內部的八卦新聞。看似都是一些摸不著邊際的做事方式，但是恰恰是留住用戶的最佳手段，誰都希望喜歡說，更喜歡打聽。

最後是意想不到的促銷活動，強化了與用戶的消費互動，為自身製造了良好的口碑傳播者。什麼是雜碎袋，也許這讓人聽著莫名其妙，但瘋狂賣客卻把它變成讓用戶感到意外並深受認可的活動。用一元錢購買一個機會或註冊瘋狂賣客用戶，就能收到瘋狂賣客寄來的雜碎，裡面的東西只有打開了才知道。除了有常規的活動，偶爾還會有一些意想不到的活動，與用戶融為一體，使得用戶成為了網站的忠實口碑傳播者。全國各地，很多人都自發組建社交群，自反傳播瘋狂賣客。

獨特的核心賣點：差異化競爭，極致化產品

正是看到台版瘋狂賣客的驕人業績和人氣，游士逸決定將瘋狂賣客這一模式複製到大陸。2010年3月，大陸版瘋狂賣客落戶在了杭州市西湖區。然而傳統團購網站在國內發展多年，已經根深蒂固，這讓大陸消費者習慣了大而全的售賣方式。而淘寶一慣的低價格和包郵政策，也讓消費者對價格非常敏感。瘋狂賣客每日一物的銷售方式，很明顯在國內嚴重水土不服，導致2012年瀕臨關站。很快，瘋狂賣客就開始轉變，變成了幾乎什麼都賣，從摺疊自行車、3C數碼到巧克力、零食一應俱全。但這並沒有讓它被國內強勢的電商團購競爭對手吞併，反而它還是保證了穩定的增長。因為它堅守了自身源自台灣的兩大獨特賣核心賣點，一是差異化，而是台灣味。

面對強大的競爭對手，差異化是最有效的發展方式。瘋狂賣客在大陸雖然也變成了大而全的電商，但是它的產品跟其他團購網站所提供的產品完全不一樣。瘋狂賣客追求產品的極致化，所售產品但大多是一些很難在別處找到的富有創意的世界各地新奇產品和來自台灣的正宗產品。網購用戶追求正品，追求新奇，而瘋狂賣客做到了獨特的差異化。每一個消費者都有自我評價意識，當他在瘋狂賣客購買時，就能感覺出產品的好與壞。

除此之外，濃郁的台灣味也是瘋狂賣客的獨特核心賣點之一。無論是從網站頁面大的設計風格，散發出寶島神秘氣息；還是裡面各種小的標題，都能讓人感受到閩南方言的獨特韻味。在加上瘋狂賣客一慣細膩的人情味，讓用戶如臨其境，放佛身在台灣。而原本大陸用戶對台灣就是非常嚮往，而港澳台的商品又是大家趨之若鶩的，自然而然在受眾台灣情節下，瘋狂賣客吊足了用戶的胃口。

一方面是有別於大陸電子團購網站的差異化產品，另一方面是消費者嚮往的台灣，瘋狂賣客將二者融合一身，並通過各種方式不斷演繹，從而也是兩大核心賣點在用戶心中根深蒂固，形成了超乎尋常的穿透力。

獨特的經營模式，奇怪的商品，與生俱來的身份，瘋狂賣客緊緊的抓住了網購群體的消費心理。瘋狂賣客不止於此，它在發展中堅守自己的經營理念，將網購變成了娛樂，將銷售產品轉變為賣獨特。在加上極富台灣特色的演繹，原本就是大陸消費者一種嚮往，由此變成了現實的銷售。企業要成功，必須善於在行業領導者的強勢中找弱點，瘋狂賣客找到了；當你足夠強大或是有忠誠的消費群體時，面案對市場環境變化，你應當敢於向自己進攻，要麼做加法，要麼做減法，瘋狂賣客做到了。消費者的口味是多變的，也是容易視覺疲勞的，未來的瘋狂賣客，要能夠在國內電商競爭中持續保持穩定的增長，瘋狂賣客的獨特還將是發展的源動力。



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輔仁大學心理系男學生性侵學姊案，教育部日前做出停聘社科院院長夏林清決議。夏林清今天一早發聲明給各媒體，提出4大頁及16個附件，強力反擊。對於教育部的停聘公函，夏林清表示，教育部竟然主張「輔大調查程序完整」？從輔大調查她的適任性到停聘，從未給她1分鐘的實質答辯，「剝奪本人工作權，停聘公函卻不具處份理由！」夏林清還嗆教育部人事處長陳焜元面對證據提出回應，不要閃躲。夏林清。報系資料照／記者鄭語謙攝影 分享 facebook 在教育部決議停聘夏林清後，輔大心理系5月16日聲明稿表示，無法認同停聘決議，輔大校方對此也表示，事前並不知道心理系欲發出公開聲明，但停聘行政程序已底定，尊重夏林清尋求行政救濟。夏林清在聲明中表示，教育部突然核准輔大對她的停聘案，罔顧心理系、學生、系友及她的陳情指出輔大的違失，5月19日教育部人事處長陳焜元竟然表示「教育部審查小組書面檢視輔大的停聘處分，認為輔大內部調查程序完整，教育部依法審查，不可能因為輔大有學生力挺夏林清而影響。」夏林清對此嚴重抗議，陳焜元處長這根本是昧於事實公然說謊，她在此負責任直接提出輔大違反程序的十六點事證，她歸納成三大重點，接受社會檢驗，也請教育部陳焜元處長面對證據提出回應，不要閃躲。●以下為夏林清聲明全文：一、 輔大性平會的欺瞞式調查、偽造文書： 輔大性平會委託黃囇莉教授等三人進行調查，去年7月28日原先告知我的調查標的是「心理系工作小組有無不當影響當事人權益」（附件一），但在我11月3日接受第五次調查時，才意外揭露調查標的在9月26日已暗中改變成調查「夏林清的教職適任性」（附件二），完全未在變更前善盡法定告知義務，調查委員就踐踏專業倫理，用欺瞞式手法對我進行四次調查（10/20、10/29、10/30、11/3）、套取資料、羅織罪名，這已非常嚴重違反程序正義。 且我追究調查標的為何私下變更後（附件三、四），性平會卻拒絕告知調查的法源依據及為何欺瞞不告知，連給我一分鐘進入實質申辯的機會都沒有，就逕自結案；輔大性平會為了文過飾非，甚至偽造文書，在訪談逐字稿上捏造每次調查均有告知訪談標的「甲委員向受訪人介紹委員並說明啟動調查的原委、告知調查人員皆有保密之責任及訪談中進行錄音」（附件五），事實上三位委員在面對所有受調查者從未告知第二個委託調查標的。二、 教評程序嚴重違反三級三審、缺席審判，且停聘處分不具理由：輔大性平會罔顧我的權益，在告知調查本人適任性後，沒有一分鐘讓我進入答辯下，11月底完成了對我的調查報告，就史無前例破天荒地直接送到12月15日的校教評會（附件六），完全違反輔大的三級三審制度（先送系教評會、院教評會，最後才送校教評），後來在校教評會成員抗議後而未能遂行此違法審議。按照正辦，校教評會應該將此案發還校方，由校方發文給心理系教評會以踐行三級三審之合法正當程序，但是，校教評會不但未循正軌將本案發還校方，竟然還違反程序於今年1月5日同時發文要求社科院、心理系召開教評會審理此案（附件七）。 2月15日，心理系教評會雖不同意校教評違法程序，但礙於壓力勉強召開會議審議，心理系教評會、社科院教評會均以調查不符正當原則做出「予以結案」決議（附件八），且基於此認定未邀本人列席說明（附件九、十）。2月23日，校教評會卻在沒有進入任何實質討論的情況下，又未敘明理由，就逕自否決了系、院教評的決議。 最離譜的是，臨時校教評會於當日違反程序進入實體審查，完全未讓本人有任何一分鐘親自對實質內容表達陳述的機會。開會通知只有叫我2月23日在研究室等候通知（附件十一），當天開會過程中，才要求我進去說明我的書面資料，但教評委員與我的溝通也全都在程序部分，最後主席說「我們程序問題就不要再討論了」，爾後就請我離席。但我在校教評會前可是清楚去文表明，若校教評會完全達到合法開會要件審議此案，我已備妥實體理由可進行申辯，但因校教評會多項會議程序之不正當，故要求校教評會應優先退案給校方，請校方尊重「三級三審」之精神重新發交心理系教評會處理，方為正辦（附件十二）。 更荒謬的是，輔大正式發給我的停聘處分公文上，完全沒有具體法條、理由、證據與論證（附件十三），因為校教評會根本沒有進入實質討論，妨害本人申訴權利。我多次去文向校方抗議（附件十四），校教評會「處分不具理由」的錯誤行徑，如同法院判決不具理由一樣荒唐，是無法補正的嚴重程序違失，因為根本沒有進行實質審議，因此，教育部應該撤銷處分。三、 針對上述兩點，教育部在四月已重啟調查，卻在調查結果出爐前不合常理地核准停聘案：3月初，輔大停聘本人並送教育部報核准，當時心理系、學生、系友及本人皆前往教育部陳情、檢舉、申請調查、表達異議。教育部幾度推託不成，勉強承諾接受檢舉案，教育部既已於今年4月17日受理輔心師生檢舉輔大性平會違法一案（附件十五），本人申請調查輔大違法一案亦於4月24日送達教育部（附件十六），針對輔大性平會是否進行欺瞞式調查、及教評會是否違反三級三審，教育部正式重啟調查，但在調查未完成之際，5月卻突襲式地核准輔大的停聘案，企圖造成既成事實，教育部恐是怕夜長夢多，真相被揭露。但這與常理不合，按理，應是教育部重啟調查，確認輔大性平會、教評會均無疑義後方核准輔大對本人的停聘案。這麼清楚的解決問題的合理順序，教育部官員卻背道而馳，背後顯然有政治考量與圖謀。本人將這些證據公諸社會，訴諸公評，也請教育部人事處長陳焜元不要講空洞的官僚話語、塘塞責任、迴避失職。教育部既然認為輔大校方完全合法，請針對上述各點一一提出反駁，否則即是違法核准，應該立即撤銷處分，教育部不該只聽輔大校方片面之詞，這是官官相護、玩弄法令、破壞制度，應受立院及社會監督。官員不該說謊，教育部官員更不應該說謊，做人要明辨是非，教育部官員更應該堅持明辨是非的教育精神。 附件一：105年7月28日，輔大性平會通知我調查《第1040001號調查案衍生之心理系自組工作小組有無不當影響當事人權益案件》公文。 附件二：105年11月3日，我接受第五次調查之逐字稿第24頁，意外得知從委員口中得知調查標的已經改變，我當場向委員嚴正抗議。 附件三：105年11月4日，輔大性平會眼看惡行被揭露，才以公文補行告知，輔大性平會委託第二個調查標的。 附件四：105年11月7日，本人回應輔大性平會的公文，要求告知為何此一調查標的事先並未告知，並請回應性平會調查本人適任性的法源依據。 又，從105年11月4日—11月30日，本人與輔大性平會多次公文來回，長達22頁，因文長暫先不附，但如教育部願深入調查，本人一定提供。 附件五：105年10月20日、10月30日、11月3日，我第二次、第三次、第五次接受訪談紀錄，輔大性平會竟然公然偽造文書，謊稱調查委員已告知調查標的（第四次是我送證物給委員，但委員沒有將其列入調查，因此沒有性平會提供的訪談逐字稿） 附件六：105年12月23日，本人去文抗議校方違反三級三審，將我的懲處案跳過系教評，逕送校教評會。 附件七：106年1月5日，校教評會未依正辦將懲處案退回給校方，又違反程序同時發文要求心理系、社科院召開教評會審理此案。 附件八：心理系教評會、社科院教評會對本人懲處案做出「予以結案」的結論。 附件九：106年3月10日，心理系發文說明何以未通知本人列席系教評會。 附件十：106年3月15日，社科院發文說明何以未通知本人列席院教評會。 附件十一：106年2月15日，校教評會發文給本人的開會通知，只說請本人在研究室等候，並未明確邀請本人列席說明 附件十二：106年2月21日、22日，本人於校教評會開會前發文給校教評會表達，若校教評會達到合法開會要件審議此案，本人已備妥實體理由申辯，但基於該案已違反三級三審程序，故希望校教評會應優先退案給校方，請校方基於三級三審重新發交心理系教評會處理。 附件十三：106年3月2日，校方發給本人之停聘公文，完全沒有指出我違反那些具體法條、理由、證據、和論證。 附件十四：106年3月22日、24日，本人多次去文校方（此處先摘述兩次公文），要求校方回覆停聘本人之具體法條、理由、證據、和論證。 附件十五：106年4月17日，教育部受理輔心學生檢舉輔大違法之受理通知書。 附件十六：106年4月24日，教育部收到夏林清申請調查輔大違法申請單。





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